第(2/3)页

    “但是就有很多的人，他们想不明白这一点，他们受不了自己如此之高的工资，却还始终都被人给当成仆人一般地。于是他们对于顾客们的态度，也便就因此而嚣张了起来，或者是敷衍，或者又是阳奉阴违，以至于最终引起了顾客不满，从而便就导致了投诉。”

    “一个投诉所要扣除掉的工资，对于我们夜班而言，可能不过也就只是两三单的辛苦钱而已。但是对于那些干着白班的代劳们，他们可能就得需要了大半天的时间，才所能够赚取回来的。”

    “有些代劳们想不通，说自己明明什么事情都做的很好，可是为什么就还是会有顾客，老是要去投诉着自己呢？这说白了，还是在于自己的服务态度问题。就比如说，顾客所托办的物品非常隐私，所以他才会花了很大的价钱，要让我们帮他置放进一个，同样是非常隐私的地方。”

    “可是当第二天顾客逛街的时候，他却在不远处的一个垃圾堆里面，所发现了自己昨日去托办的物品。那么虽然这是顾客不想要了的东西，但是如此的办事态度，这又怎么能够不让顾客愤怒？那么顾客决定要去投诉他，这又有什么冤屈可言的呢？”

    “这还就只是一些不太重要的物品，而万一顾客所要托办的事情，是一件非常重要的东西呢？那么如此般的服务态度，这又怎么能够做到让顾客满意？而一旦顾客不满意了，那么轻者是一个投诉，重者就很有可能，连工作都要保不住了，还得要再遭受着顾客的追杀。”

    “而这也是现在的一些小年轻们，所一直都想不明白的问题，因为他们没有丝毫的责任感，因为他们始终都在想着敷衍。可是如此的敷衍，他们又能够敷衍得了谁呢？要么每个月下来，他们的工资被扣除掉了一大半。要么就不知道是从什么时候起，连他们的人都已经是再也见不到了。”

    “所以也就有人说，我们的这个工作，其实是一种非常危险的职业。因为命都已经是保不住了，那么赚这么多的钱，还有着什么作用呢？可是我想要来纠正他一点，这个世界之上，根本就没有什么无缘无故的事情，就包括是有着那么一些顾客们，他们其实是因为自身的原因，可却将我们代劳们给投诉了。”大夏中文网 

    “可即使这样，那这也同样是有着理由的。因为顾客们无缘无故的投诉，这大多都是因为他们当时的心情，是一种异常烦躁的状况。而我们代劳们的举动，也刚好就是触碰到了，他们所烦躁的那个点上，所以也便就是因此，而造成了一种投诉。”

    “可被投诉的人，却还依旧是恍然不知，觉得自己并没有做错任何的事情。但是服务业就是这个样子的情况，一切都得是要以顾客为尊，而不是他们始终的一种自我感觉。”

    “所以他们也才都会觉得，顾客们总是一种莫名其妙地，便就将他们都给投诉了。可是这一切也全部都是正常的，因为倘若他们能够做到规范标准、微笑行动，用那最为热情的服务，来换取得每一位顾客的笑脸。那么顾客烦躁了，我们的服务能够做到让他欣慰，能够让他暂时忘却掉那些烦躁的事情，如果能够如此的话，那么顾客们，又怎么可能还会再去投诉我们呢？而他们不投诉我们，那么我们的工资，不也就能够赚取得很丰厚吗？”

    “所以，其实根本就不是这个工作的问题，也根本就不是顾客刁难的问题。而只是在于他们的服务态度，以及他们对于自己的位置，始终都没有摆放好罢了。”

    “其实我也始终都想不明白，这本来就只是一个工作而已。既然这只是一个工作，那么顾客付报酬，我们赚取佣金，如此再讲说起来的话，那么我们不就是顾客的仆人吗？可为什么偏偏就有着一些人，非得是要将自己的姿态，给摆放的那么高超呢？顾客他们都还没有摆姿态呢，那么我们又有着什么资格，我们凭什么？就凭着我们的工资要比他们高吗？可是我们的工资，不也都是他们所赐予给我们的吗？”

    年长的代劳说到了这里，便就深深地吸了一大口的气。

    “想来这些东西，也都不会有人愿意讲说出来，毕竟改变不了这个事实，而且还很容易地就得罪了人。但也还算幸运，此时在这里的也就只有夜班，而夜班的所有人，也全部都是非常合格的代劳，这不像他们白班们的，大多都是一种滥竽充数。”

    “因为夜班的单价非常之高，所以服务态度也就自然是得要非常之高，这也就是我刚刚所讲说出来的，避免投诉的所有经验。但是白班的代劳们，他们根本都不会听从着这些，因为我们这个工作讲求着自由度，倘若他们不是心甘情愿的，那么服务态度也就自然是不会合格的。”

    “但要说起来自由度，这却又是一个非常尴尬的问题，因为只有给予他们自由，他们也才能够做好服务。可是一旦给予了他们自由，让他们习惯了不被管束，那么他们也就自然是不会再有耐心，来听从着其他人的教导了。”

    “他们开始盲目自大，他们开始好高骛远，他们也开始觉得，夜班其实并没有什么了不起的，所以他们觉得自己，也是可以胜任得了夜班的这个工作。所以他们也便就会因此，轻者被扣工资，重者就直接丧命了。”
    第(2/3)页